México e Colômbia: COD em LATAM, transportadoras e taxa de entrega real
Leonardo Barbosa · 2026-10-07
Transportadoras e cobertura
No México, as principais transportadoras para entrega em regime de COD (Cash on Delivery) são a Estafeta, DHL e Correos de México. A cobertura é ampla, especialmente nas grandes cidades como Cidade do México, Guadalajara e Monterrey.
Na Colômbia, a Servientrega e a Coordinadora dominam o mercado, com boa cobertura nas áreas urbanas e algumas regiões rurais. É importante verificar a disponibilidade de serviço por região, pois algumas zonas remotas podem ter limitações.
Taxa de entrega e devolução
As taxas de entrega variam de 10% a 25% do valor do pedido, dependendo da transportadora e da distância. Em áreas urbanas, a entrega costuma ser mais rápida, com prazos de 1 a 3 dias úteis, enquanto em áreas rurais, esse prazo pode se estender para até 7 dias.
A taxa de devolução é um fator crucial a ser considerado. No México, a taxa de devolução pode chegar a 10%, enquanto na Colômbia, esse número pode ser de até 15%. Isso significa que, para cada 100 pedidos, você pode esperar que de 10 a 15 itens retornem, impactando diretamente no seu CPA.
Ticket e CPA
O ticket médio no México gira em torno de R$ 150 a R$ 300, enquanto na Colômbia, fica entre R$ 100 e R$ 250. O CPA (Custo por Aquisição) médio pode variar, mas é comum encontrar faixas de R$ 30 a R$ 80. Isso significa que, dependendo do ticket, a rentabilidade pode ser afetada pela eficiência das campanhas e pela taxa de devolução mencionada anteriormente.
Idioma neutro
Ao criar anúncios e páginas de produto, utilizar um idioma neutro é fundamental. Isso facilita a compreensão e evita confusões, especialmente em um mercado tão diversificado como o latino-americano. Evitar gírias regionais e optar por termos amplamente aceitos ajuda na conversão.
Risks
Os principais riscos ao atuar com COD em LATAM incluem a inadimplência (clientes não pagarem na entrega), que pode impactar o fluxo de caixa. Além disso, a logística em áreas mais remotas pode gerar atrasos e insatisfação do cliente, levando a uma maior taxa de devolução. Por fim, o ambiente regulatório em constante mudança pode afetar as operações, portanto, é importante se manter atualizado sobre as normas locais.
Considerando todos esses fatores, a operação em COD no México e na Colômbia pode ser viável, mas exige uma estrutura logística bem planejada e um controle rigoroso de custos.
Qual é a sua taxa de devolução média em COD?