Alemanha e Áustria: por que COD quase não existe e como vender mesmo assim

Priscila Alencar · 2026-10-07

Cultura de pagamento

Na Alemanha e na Áustria, a cultura de pagamento é bastante distinta do que encontramos em outros países. O pagamento em dinheiro na entrega (COD) é raro. Os consumidores preferem opções como:

• Fatura: O cliente recebe o produto e paga após a entrega, o que aumenta a confiança e reduz o risco de fraude.

• PayPal: Extremamente popular, oferece segurança e praticidade, sendo uma escolha preferida entre os consumidores online.

• Klarna: Um serviço que permite que os clientes comprem agora e paguem depois, oferecendo um prazo flexível para o pagamento.

Essas opções são mais aceitas e utilizadas, tornando o COD menos relevante.

Exigências legais

Vender na Alemanha e na Áustria requer compliance com normas específicas:

• Impressum: É obrigatório ter informações claras sobre a empresa, incluindo nome, endereço e dados de contato. Essa transparência é um requisito legal.

• Widerruf: Os consumidores têm o direito de cancelar a compra em até 14 dias. É fundamental informar claramente essa política no site para evitar problemas legais.

Ticket mais alto

Os consumidores nesses países estão acostumados a comprar produtos de ticket mais alto. Isso se deve à estabilidade econômica e ao poder de compra elevado. Para maximizar as vendas:

• Foque em produtos de qualidade que justifiquem o preço.

• Ofereça garantias e destaque a qualidade no marketing, pois isso pode influenciar a decisão de compra.

Devolução de 14 dias

A política de devolução de 14 dias é um aspecto crítico para operar no e-commerce da Alemanha e Áustria. Isso significa que:

• Sua loja deve estar preparada para gerenciar devoluções de forma eficaz.

• Inclua instruções claras sobre como realizar a devolução, pois isso gera confiança no consumidor.

• Um bom atendimento ao cliente para lidar com essas devoluções pode se tornar um diferencial competitivo.

Nicho que funcionam

Certos nichos se destacam no e-commerce alemão e austríaco:

• Produtos sustentáveis: A conscientização ambiental é alta, e produtos que seguem essa linha têm boa aceitação.

• Tecnologia e gadgets: Itens eletrônicos e inovadores atraem consumidores que buscam qualidade e inovação.

• Moda de alta qualidade: Roupas e acessórios de marcas reconhecidas ou com um apelo sustentável são muito procurados.

Para otimizar suas campanhas, utilize dados do FreeSpy para entender melhor quais anúncios estão se destacando nesses nichos e adaptar sua estratégia.

Focar nesses aspectos pode ajudar a construir uma operação de e-commerce bem-sucedida na Alemanha e na Áustria, mesmo sem o COD.

Qual o seu ticket médio por venda em mercados europeus?