México y Colombia: COD en LATAM, transportadoras y tasa real de entrega
Leonardo Barbosa · 2026-10-07
Transportadoras y cobertura
En México, las principales transportadoras para entregas con COD (pago contra entrega) son Estafeta, DHL y Correos de México. La cobertura es amplia, especialmente en ciudades grandes como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
En Colombia, Servientrega y Coordinadora dominan el mercado, con buena cobertura en zonas urbanas y algunas regiones rurales. Es importante verificar la disponibilidad del servicio por región, ya que algunas zonas remotas pueden tener limitaciones.
Tasa de entrega y devolución
Las tasas de entrega varían entre el 10% y el 25% del valor del pedido, según la transportadora y la distancia. En zonas urbanas, la entrega suele ser más rápida, con plazos de 1 a 3 días hábiles, mientras que en zonas rurales el plazo puede extenderse hasta 7 días.
La tasa de devolución es un factor crucial a considerar. En México, la tasa de devolución puede llegar al 10%, mientras que en Colombia puede alcanzar hasta el 15%. Esto significa que, por cada 100 pedidos, puedes esperar que entre 10 y 15 productos sean devueltos, lo que impacta directamente en tu CPA.
Ticket promedio y CPA
El ticket promedio en México ronda entre R$ 150 y R$ 300, mientras que en Colombia está entre R$ 100 y R$ 250. El CPA (costo por adquisición) promedio puede variar, pero es común encontrar rangos de R$ 30 a R$ 80. Esto significa que, dependiendo del ticket, la rentabilidad puede verse afectada por la eficiencia de las campañas y por la tasa de devolución mencionada anteriormente.
Idioma neutro
Al crear anuncios y páginas de producto, usar un idioma neutro es fundamental. Esto facilita la comprensión y evita confusiones, especialmente en un mercado tan diverso como el latinoamericano. Evitar los modismos regionales y optar por términos ampliamente aceptados ayuda a la conversión.
Riesgos
Los principales riesgos de trabajar con COD en LATAM incluyen la falta de pago (clientes que no pagan al recibir el pedido), lo que puede afectar el flujo de caja. Además, la logística en zonas más remotas puede generar retrasos e insatisfacción del cliente, lo que lleva a una mayor tasa de devolución. Por último, el entorno regulatorio, que está en constante cambio, puede afectar las operaciones; por eso, es importante mantenerse al día con las normas locales.
Teniendo en cuenta todos estos factores, operar con COD en México y Colombia puede ser viable, pero requiere una estructura logística bien planificada y un control riguroso de costos.
¿Cuál es tu tasa promedio de devolución en COD?