Cómo reducir los pedidos no recibidos del 40% al 25%: las 7 palancas

Beatriz Martins · 2026-10-07

Los pedidos no recibidos son uno de los principales desafíos del e-commerce, especialmente con el modelo COD (Cash on Delivery). Aquí tienes 7 palancas que pueden ayudar a reducir la tasa de pedidos no recibidos.

Llamada de confirmación

1. Confirma el pedido: Después de que se complete la compra, llama al cliente. Esto crea una conexión y aumenta la percepción de que el pedido es legítimo.
2. Verifica los datos: Durante la llamada, confirma la dirección y el producto. Esto ayuda a evitar errores que pueden llevar a que el pedido no se reciba.

SMS con seguimiento

1. Envía un SMS: Implementa el envío de SMS con información de seguimiento en cuanto se despache el pedido. Esto mantiene al cliente informado y genera expectativa por la entrega.
2. Mensaje claro: El SMS debe ser claro e incluir el enlace de seguimiento, además de un breve recordatorio del monto del pedido. Esto refuerza la responsabilidad del cliente.

Entrega en 48h

1. Entrega rápida: Ofrece entrega en un máximo de 48 horas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la posibilidad de que se arrepienta.
2. Alianzas eficientes: Trabaja con transportistas que garanticen esa rapidez y tengan un buen historial de entregas.

Franja horaria

1. Define una franja de entrega: Permite que el cliente elija un horario para la entrega. Esto aumenta la posibilidad de que alguien esté disponible para recibir el pedido y reduce los pedidos no recibidos.
2. Recordatorio antes de la entrega: Envía un recordatorio un día antes de la entrega para confirmar que el cliente estará disponible.

Incentiva el pago online

1. Incentiva el pago online: Ofrece descuentos o beneficios a quienes opten por pagar por adelantado. Esto no solo reduce los pedidos no recibidos, sino que también mejora el flujo de caja.
2. Facilidad de pago: Usa plataformas de pago seguras y conocidas para aumentar la confianza del cliente.

Da seguimiento a las palancas

Implementar estas palancas puede tomar tiempo y requerir ajustes, pero los resultados valen la pena. Es importante monitorear los resultados después de cada cambio y adaptar la estrategia según sea necesario.

¿Cuáles de estas palancas ya usas y qué impacto tuvieron en tu tasa de pedidos no recibidos? ¡Comparte tus números!