Atención: Cambios legales que afectan al COD en Europa
Ricardo Lemos · 2026-10-07
El modelo de pago contra entrega (COD) en Europa tendrá varios cambios legales en 2024, que impactarán directamente al e-commerce. Estos son los principales puntos que hay que tener en cuenta:
Normas sobre el derecho de desistimiento
A partir de 2024, el derecho de desistimiento será más estricto. Los consumidores tendrán un plazo de 14 días para devolver productos comprados con COD, pero ahora las tiendas estarán obligadas a informar claramente sobre este derecho antes de finalizar la compra. Esto significa que, si el cliente no recibe la información adecuada, la tienda podría ser considerada responsable de incumplir la legislación.
Nuevos requisitos de etiquetado
Los productos vendidos con COD deberán cumplir nuevas normas de etiquetado que incluyen información detallada sobre el producto, como su origen, ingredientes e instrucciones de uso. La falta de esta información puede dar lugar a sanciones, afectar la confianza del consumidor y, en consecuencia, las ventas. El etiquetado debe ser claro y accesible para evitar confusiones al momento de la entrega.
Cambios en las políticas de devolución
Las políticas de devolución también tendrán cambios importantes. Ahora las tiendas deberán ofrecer métodos de devolución más simples y accesibles, además de garantizar que el consumidor tenga información clara sobre cómo proceder. La logística se verá afectada, ya que será necesario implementar sistemas que permitan realizar las devoluciones de forma eficiente, minimizando costos y maximizando la satisfacción del cliente.
Cambios en la tributación
La tributación de las ventas con COD variará entre los países europeos, y algunos implementarán tasas adicionales para las transacciones realizadas de esta manera. Es fundamental que los operadores de e-commerce se mantengan al día con la legislación fiscal de cada país en el que operan para evitar sorpresas y garantizar el cumplimiento.
Impactos legales en las prácticas de marketing
Las prácticas de marketing y ventas online también estarán bajo un nuevo escrutinio. Con la implementación de políticas más estrictas de protección al consumidor, las empresas deberán ser transparentes en sus campañas. Las promesas engañosas o la omisión de información importante podrían dar lugar a acciones legales. Por eso, es esencial revisar las estrategias de marketing y asegurarse de que toda la información presentada sea precisa y legal.
Estos cambios exigen que los profesionales de e-commerce y tráfico pago se adapten rápidamente, revisen sus procesos y estrategias para cumplir con la normativa y seguir siendo competitivos en el mercado.
¿Qué porcentaje de tu operación está preparado para estos cambios legales?