Como reduzir não-retirada de 40% para 25%: as 7 alavancas

Beatriz Martins · 2026-10-07

A não-retirada é um dos principais desafios do e-commerce, especialmente no modelo COD (Cash on Delivery). Aqui estão 7 alavancas que podem ajudar a reduzir a taxa de não-retirada.

Ligação de confirmação

Confirme o pedido: Após o fechamento da compra, faça uma ligação para o cliente. Isso cria uma conexão e aumenta a percepção de que o pedido é válido.
Verifique dados: Durante a ligação, confirme o endereço e o produto. Isso ajuda a evitar erros que podem levar à não-retirada.

SMS com rastreio

Envio de SMS: Implemente o envio de SMS com informações de rastreio assim que o pedido for despachado. Isso mantém o cliente informado e cria expectativa de entrega.
Mensagem clara: O SMS deve ser claro e conter o link para rastreamento, além de um breve lembrete sobre o valor do pedido. Isso reforça a responsabilidade do cliente.

Entrega em 48h

Agilidade na entrega: Ofereça entrega em até 48 horas. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também reduz a chance de arrependimento.
Parcerias eficientes: Trabalhe com transportadoras que garantam essa agilidade e que tenham um bom histórico de entregas.

Janela de horário

Defina uma janela de entrega: Permita que o cliente escolha um horário para a entrega. Isso aumenta a chance de que alguém esteja disponível para receber o pedido, reduzindo a não-retirada.
Lembrete pré-entrega: Envie um lembrete um dia antes da entrega para confirmar a disponibilidade do cliente.

Pagamento online incentivado

Incentive o pagamento online: Ofereça descontos ou benefícios para quem optar pelo pagamento antecipado. Isso não apenas reduz a não-retirada, mas também melhora o fluxo de caixa.
Facilidade de pagamento: Utilize plataformas de pagamento que sejam seguras e conhecidas, aumentando a confiança do cliente.

Seguir as alavancas

A implementação dessas alavancas pode demandar tempo e ajustes, mas os resultados valem a pena. É importante monitorar os resultados após cada mudança e adaptar a estratégia conforme necessário.

Quais dessas alavancas você já utiliza e qual foi o impacto delas na sua taxa de não-retirada? Compartilhe seus números!