Script de confirmação de pedido COD que sobe a taxa de entrega 10 pontos

Alex Nogueira · 2026-10-07

A confirmação de pedidos via COD (Cash on Delivery) pode ser um diferencial importante para sua operação. Seguem os passos que podem aumentar sua taxa de entrega em até 10 pontos percentuais.

1. ligar em 15 minutos

Assim que o pedido for realizado, estabeleça o compromisso de ligar para o cliente em até 15 minutos. Isso mostra agilidade e cuidado. Durante a ligação, identifique-se claramente e utilize um tom cordial. Mantenha um script básico para garantir que todas as informações importantes sejam abordadas.

2. confirmar endereço e horário

Durante a chamada, confirme o endereço de entrega e pergunte se o horário está adequado. Use perguntas abertas, como "O senhor está disponível para receber o pedido às 18h?" Isso ajuda a evitar surpresas e garante que o cliente esteja ciente do horário de entrega.

3. upsell de 2ª unidade

Durante a conversa, aproveite para sugerir a compra de uma segunda unidade do produto. Use uma abordagem como: "Estamos oferecendo um desconto na compra da segunda unidade. Você estaria interessado?" Isso não só aumenta o ticket médio, mas também pode facilitar a aceitação do pedido.

4. oferecer pagamento online com desconto

Apresente a opção de pagamento online, oferecendo um desconto especial para quem optar por essa modalidade. Frases como "Se você decidir pagar online, posso oferecer 10% de desconto no total" podem ser eficazes. Isso reduz a chance de não entrega e melhora seu fluxo de caixa.

5. SMS pós-ligação

Após a ligação, envie um SMS confirmando o pedido, o endereço e o horário de entrega. Isso serve como um lembrete e reforça a comunicação. Um exemplo de mensagem pode ser: "Olá [Nome], seu pedido está confirmado para entrega em [data e horário]. Qualquer dúvida, estamos à disposição!"

Esses passos ajudam a melhorar a experiência do cliente e aumentam a probabilidade de entrega bem-sucedida. O uso de um script claro e a implementação de táticas de upsell e pagamento online são fundamentais para otimizar sua operação de COD.

Qual a sua taxa de entrega atual com pedidos em COD?