Guion de confirmación de pedidos COD que aumenta la tasa de entrega 10 puntos
Alex Nogueira · 2026-10-07
La confirmación de pedidos por COD (pago contra entrega) puede marcar una diferencia importante en tu operación. Estos son los pasos que pueden aumentar tu tasa de entrega hasta 10 puntos porcentuales.
1. llamar en 15 minutos
Apenas se realice el pedido, comprométete a llamar al cliente en un plazo de 15 minutos. Esto demuestra rapidez y atención. Durante la llamada, preséntate claramente y usa un tono cordial. Ten a mano un guion básico para asegurarte de abordar toda la información importante.
2. confirmar la dirección y el horario
Durante la llamada, confirma la dirección de entrega y pregunta si el horario le queda bien. Usa preguntas abiertas, como: “¿Estará disponible para recibir el pedido a las 18 h?”. Esto ayuda a evitar sorpresas y garantiza que el cliente sepa cuándo recibirá el pedido.
3. upsell de una segunda unidad
Durante la conversación, aprovecha para sugerir la compra de una segunda unidad del producto. Puedes decir algo como: “Estamos ofreciendo un descuento por la compra de una segunda unidad. ¿Le interesaría?”. Esto no solo aumenta el ticket promedio, sino que también puede facilitar la aceptación del pedido.
4. ofrecer pago online con descuento
Presenta la opción de pago online y ofrece un descuento especial a quienes elijan esta modalidad. Frases como “Si decide pagar online, puedo ofrecerle un 10% de descuento sobre el total” pueden ser eficaces. Esto reduce la posibilidad de que el pedido no se entregue y mejora tu flujo de caja.
5. SMS después de la llamada
Después de la llamada, envía un SMS para confirmar el pedido, la dirección y el horario de entrega. Sirve como recordatorio y refuerza la comunicación. Un ejemplo de mensaje podría ser: “Hola [Nombre], tu pedido está confirmado para entrega el [fecha y horario]. Si tienes alguna duda, ¡estamos a tu disposición!”
Estos pasos ayudan a mejorar la experiencia del cliente y aumentan la probabilidad de que la entrega se concrete. Usar un guion claro e implementar tácticas de upsell y pago online son fundamentales para optimizar tu operación de COD.
¿Cuál es tu tasa de entrega actual con pedidos COD?