5 errores comunes en campañas de SMS que pueden costarle caro a tu e-commerce
Eduardo Monteiro · 2026-10-07
Las campañas de SMS son una herramienta poderosa, pero pueden convertirse en un desperdicio de recursos si no se ejecutan bien. Estos son cinco errores comunes que debes evitar.
No obtener el consentimiento previo de los clientes
Enviar mensajes de texto sin el consentimiento de los clientes infringe las normas de privacidad y puede resultar en sanciones. Además, genera una experiencia negativa que lleva a altas tasas de cancelación de suscripción. Usa siempre un formulario de opt-in claro y transparente para que los clientes puedan aceptar recibir tus mensajes. Si no tienes su consentimiento, no envíes SMS.
Enviar mensajes en horarios inadecuados
El timing es crucial en las campañas de SMS. Enviar mensajes muy temprano o muy tarde puede molestar a los clientes. Se recomienda enviar SMS entre las 10:00 y las 20:00, evitando las horas pico o los fines de semana, a menos que se trate de una promoción específica. Haz pruebas A/B para descubrir los mejores horarios para tu audiencia.
Ignorar la segmentación de la audiencia y la relevancia
Los mensajes genéricos tienen una baja tasa de conversión. Ignorar la segmentación significa que podrías estar enviando ofertas que no le interesan a una parte importante de tu lista. Usa datos demográficos, de comportamiento e historial de compras para segmentar tu base. Si un cliente compró un producto específico, envíale un mensaje relacionado con ese nicho.
Falta de claridad en el mensaje y en el llamado a la acción
Los mensajes confusos o ambiguos pueden hacer que los clientes pierdan el interés. Cada SMS debe incluir un mensaje claro y un llamado a la acción (CTA) concreto. Por ejemplo, en lugar de “Mira nuestras promociones”, usa “¡Aprovecha un 20% de descuento en tu próxima compra! Haz clic aquí para usar tu código”. Si el mensaje no es claro, es posible que los clientes no actúen.
No medir los resultados y ajustar la estrategia
Sin medir los resultados, es imposible saber qué funciona y qué no. Usa métricas como la tasa de apertura, los clics y las conversiones para evaluar la efectividad de tus campañas. Si los resultados no son satisfactorios, ajusta la estrategia. Considera probar distintos enfoques y analizar cuáles generan mejores resultados.
Implementar estas prácticas puede evitar gastos innecesarios y maximizar el retorno de la inversión.
¿Qué métricas has estado siguiendo en tus campañas de SMS?