5 Erros Comuns em Campanhas de SMS que Podem Custar Caro para Seu E-commerce

Eduardo Monteiro · 2026-10-07

As campanhas de SMS são uma ferramenta poderosa, mas podem se tornar um desperdício de recursos se não forem bem executadas. Aqui estão cinco erros comuns que você deve evitar.

Não obter consentimento prévio dos clientes

Enviar mensagens de texto sem o consentimento dos clientes é uma violação das normas de privacidade e pode resultar em penalidades. Além disso, isso gera uma experiência negativa, levando a altas taxas de descadastro. Sempre utilize um formulário de opt-in claro e transparente, onde os clientes possam concordar em receber suas mensagens. Se não tiver consentimento, então não envie SMS.

Enviar mensagens em horários inadequados

O timing é crucial em campanhas de SMS. Enviar mensagens muito cedo ou tarde pode irritar os clientes. É recomendável enviar SMS entre 10h e 20h, evitando horários de pico ou finais de semana, a menos que seja uma promoção específica. Realize testes A/B para descobrir os melhores horários para o seu público.

Ignorar a segmentação do público e a relevância

Mensagens genéricas têm baixa taxa de conversão. Ignorar a segmentação significa que você pode estar enviando ofertas que não interessam a uma parte significativa da sua lista. Utilize dados demográficos, comportamentais e históricos de compras para segmentar sua base. Se um cliente comprou um produto específico, então envie uma mensagem relacionada a esse nicho.

Falta de clareza na mensagem e na chamada para ação

Mensagens confusas ou ambíguas podem levar à perda de interesse. Cada SMS deve conter uma mensagem clara e uma chamada para ação (CTA) objetiva. Por exemplo, em vez de “Confira nossas promoções”, utilize “Aproveite 20% de desconto em sua próxima compra! Clique aqui para usar seu código”. Se a mensagem não for clara, então os clientes podem não agir.

Não mensurar resultados e ajustar a estratégia

Sem a mensuração dos resultados, não é possível saber o que funciona ou não. Utilize métricas como taxa de abertura, cliques e conversões para avaliar a eficácia das suas campanhas. Se os resultados não forem satisfatórios, então ajuste a estratégia. Considere realizar testes de diferentes abordagens e analisar quais geram melhores resultados.

A implementação dessas práticas pode evitar gastos desnecessários e maximizar o retorno sobre investimento.

Quais métricas você tem acompanhado nas suas campanhas de SMS?