Email vs. WhatsApp: ¿Qué canal es más eficaz para recuperar carritos abandonados en Brasil?
Samuel Freitas · 2026-10-07
Comparación de tasas de apertura y conversión
Las tasas de apertura de emails en Brasil oscilan entre el 15% y el 25%, mientras que los mensajes por WhatsApp alcanzan una impresionante tasa de apertura del 80% al 90%. Aunque el email tiene una tasa de conversión promedio del 1% al 5%, WhatsApp puede generar conversiones del 5% al 10%. Esto significa que, para recuperar carritos, WhatsApp es más eficaz en términos de interacción y conversión.
Perfil del público en cada canal
El público que usa email suele ser más formal y busca información detallada antes de tomar decisiones. WhatsApp, en cambio, lo utiliza un público más joven y dinámico, que prefiere interacciones rápidas y directas. Esto significa que las campañas de recuperación de carritos deben adaptarse al tono y estilo de cada canal, usando CTAs directos en WhatsApp e información más completa en email.
Ventajas de cada canal para diferentes tipos de productos
Para productos de ticket promedio bajo, como ropa y accesorios, WhatsApp se destaca, ya que la comunicación rápida y personalizada puede incentivar una compra inmediata. Para productos de mayor valor, como los electrónicos, el email puede ser más eficaz, porque permite detallar mejor las características y los beneficios del producto.
Experiencias de empresas brasileñas y resultados obtenidos
Empresas como Magazine Luiza y Netshoes han usado estrategias de recuperación de carritos con éxito. Magazine Luiza registró un aumento del 25% en las conversiones al implementar campañas por WhatsApp, mientras que Netshoes observó un aumento del 15% en las ventas solo con emails personalizados. Estas experiencias muestran la importancia de probar y adaptar el enfoque según el público y el producto.
OPINIONES SOBRE TENDENCIAS FUTURAS E INNOVACIONES EN LOS CANALES
Con el avance de la tecnología, se espera que nuevas herramientas de automatización e inteligencia artificial mejoren aún más la personalización de los mensajes en ambos canales. El uso de chatbots en WhatsApp puede optimizar la atención al cliente y acelerar el proceso de recuperación de carritos. En email, la integración con datos de navegación del cliente puede generar contenido más relevante y segmentado.
¿Qué canal has estado usando para recuperar carritos y qué resultados has obtenido en cifras?