5 estrategias de SMS para aumentar la tasa de recuperación de carritos
Ana Beatriz Castro · 2026-10-07
Segmentación de audiencia para mensajes personalizados
La segmentación es clave para el éxito de las campañas de SMS. Divide tu base de clientes en grupos, como:
- Clientes que abandonaron el carrito hace menos de 24 horas
- Clientes que abandonaron el carrito hace más de 24 horas
- Clientes que compraron recientemente y podrían estar interesados en productos complementarios
Usa datos demográficos, de comportamiento y del historial de compras para personalizar los mensajes. Un cliente que abandonó un carrito con productos de belleza puede recibir un mensaje distinto al de alguien que dejó productos electrónicos en su carrito.
El mejor momento para enviar
El momento del envío puede marcar la diferencia en la recuperación de carritos. Haz pruebas e identifica los horarios en que tu audiencia está más activa. Algunos consejos:
- Enviar mensajes durante el horario comercial puede ser eficaz para productos B2B.
- Los mensajes al inicio de la noche pueden funcionar mejor para una audiencia B2C.
Los estudios muestran que los mensajes enviados entre las 18h y las 20h tienen tasas de apertura hasta un 30% más altas. Haz pruebas A/B para determinar qué horario da mejores resultados con tu audiencia específica.
Uso de códigos de descuento exclusivos por SMS
Ofrecer un código de descuento exclusivo a quienes abandonaron el carrito puede ser un gran incentivo. Por ejemplo:
- 10% de descuento en la próxima compra
- Envío gratis al finalizar el pedido
Asegúrate de que el código sea fácil de usar y tenga un plazo de vencimiento corto para incentivar la acción inmediata.
Crear sentido de urgencia con plazos limitados
Los mensajes que crean sentido de urgencia tienen más probabilidades de convertir. Ejemplos:
- "¡Tu carrito estará reservado solo por 2 horas!"
- "¡Última oportunidad! ¡Tu descuento del 10% vence en 1 hora!"
Usar cuentas regresivas o plazos específicos puede aumentar la tasa de recuperación. Combínalo con la personalización para lograr un impacto aún mayor.
Probar distintos enfoques y analizar los resultados
No existe una fórmula única para todos. Prueba distintos mensajes, horarios y ofertas. Usa herramientas como FreeSpy para monitorear el rendimiento. Analiza métricas como:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de conversión
Después de las pruebas, ajusta tus estrategias con base en los datos recopilados. El aprendizaje continuo es fundamental para mejorar la eficacia de las campañas.
¿Cuál de estas estrategias ya estás usando para recuperar carritos? ¡Comparte los números!