Tasa de devoluciones en pago contra entrega por país y las 6 acciones que más la reducen
Eduardo Monteiro · 2026-10-07
Antifraude
Las tasas de devolución en pedidos con pago contra entrega varían significativamente de un país a otro. Estos son algunos rangos que puedes encontrar:
- Brasil: 15% a 30%
- Argentina: 20% a 40%
- México: 10% a 25%
- Colombia: 10% a 20%
- Europa occidental: 5% a 15%
- Europa oriental: 15% a 25%
Doble confirmación
Implementar un sistema de doble confirmación puede reducir las tasas de devolución. Después de que el cliente haga el pedido, envíale un correo electrónico y un SMS para confirmar la compra. Esto ayuda a asegurarte de que realmente quiere el producto. Si no responde o no confirma, puedes cancelar el pedido o contactarlo para verificar su intención de compra.
Plazo de entrega
El plazo de entrega es crucial. Si es demasiado largo, aumentan las posibilidades de devolución. Establece plazos realistas y comunícalos claramente durante el proceso de compra. Una entrega más rápida suele generar menos devoluciones, porque mantiene al cliente más interesado y satisfecho.
Mensajes previos a la entrega
Los mensajes previos a la entrega son fundamentales. Envíale al cliente recordatorios sobre el día de entrega y la hora aproximada. Esto no solo aumenta la expectativa, sino que también le da la oportunidad de prepararse para recibir el pedido. Si el cliente no está en casa o no está disponible, aumentan las posibilidades de devolución.
Lista negra de clientes
Crear una lista negra de clientes con un historial de muchas devoluciones puede ayudar a gestionar el riesgo. Si un cliente ya devolvió más de 3 pedidos, considera no permitirle hacer más compras con pago contra entrega. Esto minimiza las pérdidas y mejora la tasa de éxito de las ventas.
Conclusión
Adoptar estas medidas puede ayudar a reducir la tasa de devoluciones en pago contra entrega. Con la estructura adecuada y un enfoque proactivo, puedes mejorar significativamente la eficiencia de tu e-commerce.
¿Cuántas devoluciones tienes en promedio en tu e-commerce al mes?