Pedidos falsos en COD: 11 señales para filtrar antes de enviar

Priscila Alencar · 2026-10-07

Aumentar las ventas en e-commerce es esencial, pero también es crucial reducir el riesgo de pedidos fraudulentos, especialmente en modalidades como COD (pago contra entrega). Aquí tienes 11 señales a las que debes prestar atención:

• Teléfono inválido o repetido

Verifica que el número de teléfono sea válido. Si no cumple con los criterios de formato (como el código de área y un número de 8 o 9 dígitos) o ya se utilizó en pedidos anteriores, desconfía. Un teléfono repetido puede indicar un intento de fraude.

• Dirección incompleta

Las direcciones que no tienen información completa, como el número de la casa o un complemento, son una señal de alerta. Valídalas mediante servicios de geolocalización o herramientas de verificación de direcciones.

• Varios pedidos en minutos

Si un mismo usuario hace varios pedidos en un periodo corto (menos de 10 minutos, por ejemplo), puede indicar intenciones sospechosas. Monitorea estas actividades y considera bloquearlas después de cierto número de intentos.

• Nombre genérico

Nombres como “Juan Pérez” o “María García” son muy comunes y pueden ser una señal de que el pedido es falso. Busca nombres menos frecuentes o más específicos. Esto puede ayudar a identificar fraudes.

• Puntaje y bloqueo automático

Implementa un sistema de scoring para analizar la calidad de los pedidos. Si un pedido alcanza cierto puntaje de riesgo, define reglas para el bloqueo automático o la revisión manual. Considera factores como el historial de compras y el comportamiento del usuario.

• Falta de interacción

Los usuarios que no interactúan con tu marca, por ejemplo, no hacen clic en los correos ni visitan el sitio después de hacer el pedido, tienen más probabilidades de ser fraudulentos. Puedes monitorear esto con herramientas de automatización de marketing.

• Pedidos de alto valor sin historial

Si un cliente nuevo hace un pedido de alto valor sin historial de compras, es una señal de alerta. Establece un límite de valor para los clientes nuevos y revisa los pedidos que lo superen.

• Pago y selección de productos

Si el cliente elige productos de alto valor y luego cambia a artículos de bajo costo en el checkout, podría ser un intento de engañar al sistema. Monitorea estos cambios e investiga.

• Frecuencia de devoluciones

Los clientes que devuelven productos con frecuencia pueden ser una señal de alerta. Si un cliente devuelve productos regularmente, considera revisar su historial antes de aceptar nuevos pedidos.

• Dirección de entrega lejos de la dirección registrada

Si la dirección de entrega está muy lejos de la dirección registrada, puede indicar que el cliente intenta ocultar su verdadera identidad. Esto puede ser una señal de fraude.

• Verificación de identidad

Implementa un método de verificación de identidad para clientes nuevos, como solicitar un documento o una confirmación por teléfono. Esto puede ayudar a evitar pedidos fraudulentos.

Al aplicar estos criterios de filtrado, puedes reducir significativamente el riesgo de pedidos falsos en la modalidad COD.

¿Cuántos pedidos has logrado filtrar con estas técnicas? ¡Comparte tus números!