Pedido falso em COD: 11 sinais para filtrar antes de enviar

Priscila Alencar · 2026-10-07

Aumentar as vendas em e-commerce é essencial, mas também é crucial reduzir o risco de pedidos fraudulentos, especialmente em modalidades como COD (Cash on Delivery). Aqui estão 11 sinais para você ficar de olho:

• Telefone inválido ou repetido

Verifique se o número de telefone é válido. Se ele não atender os critérios de formato (como DDD e número de 8 ou 9 dígitos) ou se já foi utilizado em pedidos anteriores, desconfie. Um telefone repetido pode indicar uma tentativa de fraude.

• Endereço incompleto

Endereços que não contêm informações completas, como número da casa ou complemento, são um sinal de alerta. Faça uma validação por meio de serviços de geolocalização ou mesmo ferramentas de verificação de endereços.

• Pedidos múltiplos em minutos

Se um mesmo usuário está fazendo vários pedidos em um curto período (menos de 10 minutos, por exemplo), isso pode indicar intenções suspeitas. Monitore essas atividades e considere bloqueá-las após um certo número de tentativas.

• Nome genérico

Nomes como "João Silva" ou "Maria Oliveira" são muito comuns e podem ser sinais de que o pedido é falso. Procure por nomes menos frequentes ou que sejam mais específicos. Isso pode ajudar a identificar fraudes.

• Score e bloqueio automático

Implemente um sistema de scoring para analisar a qualidade dos pedidos. Se um pedido atingir um certo score de risco, defina regras para bloqueio automático ou revisão manual. Considere fatores como histórico de compras e comportamento do usuário.

• Falta de interação

Usuários que não interagem com sua marca, como por exemplo não clicam em e-mails ou não visitam o site após o pedido, são mais propensos a serem fraudulentos. Isso pode ser monitorado através de ferramentas de automação de marketing.

• Pedidos de valor alto sem histórico

Se um cliente novo faz um pedido de alto valor sem um histórico de compras, é um sinal de alerta. Crie um limite de valor para novos clientes e avalie pedidos que excedem esse limite.

• Pagamento em escolha de produtos

Se o cliente escolhe produtos de alto valor e, em seguida, muda para itens de baixo custo no checkout, isso pode ser uma tentativa de enganar o sistema. Monitore essas mudanças e investigue.

• Freqüência de retorno

Clientes que frequentemente retornam produtos podem ser uma bandeira vermelha. Se um cliente está devolvendo produtos regularmente, considere verificar o histórico antes de aceitar novos pedidos.

• Endereço de entrega distante do endereço de registro

Se o endereço de entrega for muito distante do endereço de registro, isso pode indicar que o cliente está tentando esconder sua real identidade. Isso pode ser um sinal de fraude.

• Comprovação de identidade

Implemente um método de verificação de identidade para novos clientes, como solicitar um documento ou uma confirmação via telefone. Isso pode ajudar a evitar pedidos fraudulentos.

Ao aplicar esses critérios de filtragem, você pode reduzir significativamente o risco de pedidos falsos na modalidade COD.

Quantos pedidos você já conseguiu filtrar usando essas técnicas? Compartilhe seus números!