Taxa de devolução em COD por país e as 6 ações que mais derrubam

Eduardo Monteiro · 2026-10-07

Antifraude

As taxas de devolução em compras por COD (Cash on Delivery) variam significativamente de país para país. Aqui estão algumas faixas que você pode observar:

• Brasil: 15% a 30%
• Argentina: 20% a 40%
• México: 10% a 25%
• Colômbia: 10% a 20%
• Europa Ocidental: 5% a 15%
• Europa Oriental: 15% a 25%

Confirmação dupla

Implementar um sistema de confirmação dupla pode reduzir taxas de devolução. Após o cliente realizar o pedido, envie um e-mail e uma mensagem SMS confirmando a compra. Isso ajuda a garantir que o cliente realmente deseja o produto. Se ele não responder ou não confirmar, você pode cancelar o pedido ou entrar em contato para verificar a intenção de compra.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é crucial. Se o prazo for muito longo, as chances de devolução aumentam. Mantenha prazos realistas e comunique-os claramente durante o processo de compra. Uma entrega mais rápida geralmente resulta em menos devoluções, pois mantém o cliente mais engajado e satisfeito.

Mensagens pré-entrega

Mensagens pré-entrega são fundamentais. Envie lembretes ao cliente sobre o dia da entrega e o horário aproximado. Isso não só aumenta a expectativa, mas também dá ao cliente a oportunidade de se preparar para a entrega. Se o cliente não estiver em casa ou não estiver disponível, a chance de devolução aumenta.

Blacklist de clientes

Criar uma blacklist de clientes que têm um histórico de devoluções altas pode ajudar na gestão de risco. Se um cliente já devolveu mais de 3 pedidos, considere não permitir novas compras via COD. Isso minimiza as perdas e melhora a taxa de sucesso das vendas.

Conclusão

Adotar essas ações pode ajudar a reduzir a taxa de devolução em COD. Com a estrutura certa e uma abordagem proativa, você pode melhorar significativamente a eficiência do seu e-commerce.

Quantas devoluções você tem em média no seu e-commerce por mês?