Devoluciones que vuelven al inventario: un flujo para no perder el producto ni descuadrar las cuentas

Marcos Rodrigues · 2026-10-07

La gestión de devoluciones es clave para optimizar el flujo de productos y mantener la salud financiera del e-commerce. Estos son algunos pasos concretos para garantizar que el proceso de devolución funcione de manera eficiente.

• Recepción e inspección

Al recibir el producto devuelto, establece un área específica para esta tarea. Prioriza la inspección inmediata. Verifica si el artículo está en su estado original, si está completo (todos los accesorios, manuales, etc.) y si presenta daños. Registra datos como la fecha y el estado del producto. Esto ayuda a evitar que los artículos dañados vuelvan al inventario y a mantener la transparencia en las operaciones.

• Reempaque

Si el producto está en buenas condiciones, vuelve a empacarlo de manera adecuada. Usa el empaque original siempre que sea posible. Si el empaque está dañado, cámbialo por uno nuevo y asegúrate de que el producto quede protegido para futuras ventas. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también minimiza el riesgo de futuras devoluciones.

• Sistema de inventario

Actualiza tu sistema de inventario inmediatamente después de la inspección y el reempaque. Es fundamental que el producto devuelto vuelva al inventario de forma precisa y rápida. Usa códigos de barras o códigos QR para facilitar el control. Si es posible, implementa un sistema que permita ver en tiempo real el estado de los productos devueltos.

• Costo real de la devolución

Calcula el costo real del proceso de devolución. Esto incluye el envío de la devolución, los costos de inspección, el reempaque y las posibles pérdidas de productos que no se puedan revender. Un caso de estudio puede revelar que el costo total de una devolución puede variar entre R$ 20,00 y R$ 50,00, según el producto y el proceso. Lleva registros detallados para entender la frecuencia y el impacto financiero de las devoluciones.

• Cuándo descartarlo

Si el producto está dañado o no se puede vender, es momento de decidir si se descarta. Haz esta evaluación comparando el costo de reparación con el valor de reventa. Los productos que no se puedan reparar ni revender deben desecharse de manera responsable. Mantén siempre un registro para fines contables y de auditoría.

Implementar un flujo claro para las devoluciones no solo protege el inventario, sino que también mantiene la contabilidad al día. ¿Qué costos promedio has tenido con las devoluciones?