Impacto dos gateways de pagamento na conversão de vendas em 5 e-commerces brasileiros

André Pimentel · 2026-10-07

Comparação de taxas de conversão

Analisando cinco e-commerces brasileiros que mudaram seus gateways de pagamento, observamos as seguintes taxas de conversão antes e depois da mudança:

1. E-commerce A:

• Antes: 2,5%
• Depois: 4,1%

1. E-commerce B:

• Antes: 3,0%
• Depois: 3,8%

1. E-commerce C:

• Antes: 1,8%
• Depois: 3,5%

1. E-commerce D:

• Antes: 2,2%
• Depois: 3,0%

1. E-commerce E:

• Antes: 2,0%
• Depois: 4,0%

A média de aumento na taxa de conversão foi de 1,4 pontos percentuais. A escolha de gateways com taxas de aprovação de transações mais altas e interfaces mais intuitivas contribuiu para esse resultado.

Análise de feedback de clientes

Feedback de clientes foi coletado através de pesquisas pós-compra:

• 78% preferem gateways que oferecem múltiplas opções de pagamento (cartões, boletos, pix).
• 65% relataram preocupações sobre segurança em métodos de pagamento.
• 70% valorizam a agilidade no processo de finalização da compra.

Esses dados indicam que a diversificação e a segurança são cruciais para melhorar a experiência do usuário.

Identificação de características atraentes

As características que mais atraem clientes em um gateway de pagamento incluem:

• Facilidade de uso: interfaces intuitivas e processos rápidos.
• Variedade de métodos: aceitar cartões, e-wallets e pagamentos à vista.
• Segurança: certificações e proteção contra fraudes.
• Transparência nas taxas: informações claras sobre tarifas aplicáveis.

Estudos de caso sobre redução de carrinhos abandonados

Alguns e-commerces implementaram melhorias em seus gateways que resultaram em redução significativa de carrinhos abandonados:

• E-commerce A: Implementou pagamento por PIX, reduzindo o abandono em 30%.
• E-commerce B: Simplificou o checkout, reduzindo o abandono em 25%.
• E-commerce C: Ofereceu opções de parcelamento sem juros, reduzindo o abandono em 20%.

Esses casos mostram que pequenas mudanças podem ter um grande impacto nas taxas de conclusão de venda.

Relatório mensal sobre vendas e métodos de pagamento

Acompanhar relatórios mensais é fundamental para entender o desempenho dos métodos de pagamento. Abaixo estão os dados de um dos e-commerces analisados:

• Vendas totais: R$ 100.000
• Métodos utilizados:
• Cartão de crédito: 50%
• Boleto: 30%

• PIX: 20%

Esses números mostram que o cartão de crédito ainda é o método preferido, mas o PIX está crescendo rapidamente.

Qual a taxa de conversão do seu e-commerce e que métodos de pagamento você utiliza?