Impacto de las pasarelas de pago en la conversión de ventas en 5 e-commerces brasileños

André Pimentel · 2026-10-07

Comparación de las tasas de conversión

Al analizar cinco e-commerces brasileños que cambiaron sus pasarelas de pago, observamos las siguientes tasas de conversión antes y después del cambio:

1. E-commerce A:

• Antes: 2,5%
• Después: 4,1%

1. E-commerce B:

• Antes: 3,0%
• Después: 3,8%

1. E-commerce C:

• Antes: 1,8%
• Después: 3,5%

1. E-commerce D:

• Antes: 2,2%
• Después: 3,0%

1. E-commerce E:

• Antes: 2,0%
• Después: 4,0%

El aumento promedio en la tasa de conversión fue de 1,4 puntos porcentuales. La elección de pasarelas con tasas de aprobación de transacciones más altas e interfaces más intuitivas contribuyó a este resultado.

Análisis de los comentarios de los clientes

Se recopilaron comentarios de los clientes mediante encuestas posteriores a la compra:

• 78% prefiere pasarelas que ofrecen múltiples opciones de pago (tarjetas, boletos, PIX).
• 65% expresó preocupación por la seguridad de los métodos de pago.
• 70% valora que el proceso de pago sea ágil.

Estos datos indican que diversificar las opciones y garantizar la seguridad son aspectos clave para mejorar la experiencia del usuario.

Identificación de las características más atractivas

Entre las características de una pasarela de pago que más atraen a los clientes se encuentran:

• Facilidad de uso: interfaces intuitivas y procesos rápidos.
• Variedad de métodos: aceptar tarjetas, e-wallets y pagos al contado.
• Seguridad: certificaciones y protección contra fraudes.
• Transparencia en las tarifas: información clara sobre los cargos aplicables.

Casos de estudio sobre la reducción de carritos abandonados

Algunos e-commerces implementaron mejoras en sus pasarelas que dieron como resultado una reducción significativa de los carritos abandonados:

• E-commerce A: Implementó pagos con PIX, reduciendo el abandono en un 30%.
• E-commerce B: Simplificó el checkout, reduciendo el abandono en un 25%.
• E-commerce C: Ofreció opciones de pago en cuotas sin intereses, reduciendo el abandono en un 20%.

Estos casos muestran que pequeños cambios pueden tener un gran impacto en las tasas de finalización de compra.

Informe mensual sobre ventas y métodos de pago

Hacer un seguimiento de los informes mensuales es fundamental para entender el rendimiento de los métodos de pago. A continuación, los datos de uno de los e-commerces analizados:

• Ventas totales: R$ 100.000
• Métodos utilizados:
• Tarjeta de crédito: 50%
• Boleto: 30%

• PIX: 20%

Estos números muestran que la tarjeta de crédito sigue siendo el método preferido, pero PIX está creciendo rápidamente.

¿Cuál es la tasa de conversión de tu e-commerce y qué métodos de pago utilizas?