Como um Novo Método de Entrega Reduziu Não-Retiradas em 30% na Bélgica

Samuel Freitas · 2026-10-07

A gestão de não-retiradas é um desafio constante no e-commerce, especialmente no modelo COD (Cash on Delivery). Um novo método implementado na Bélgica trouxe resultados significativos, reduzindo esse índice em 30%. A seguir, detalho as etapas que levaram a essa melhoria.

Implementação de opções de entrega mais flexíveis

1. Diversificação das opções de entrega: Introduzimos horários de entrega variados, incluindo opções noturnas e de final de semana. Isso permitiu que os clientes escolhessem momentos mais convenientes para receber seus pedidos.
2. Pontos de coleta: Estabelecemos parcerias com lojas de conveniência e supermercados para que os clientes pudessem retirar suas compras nesses locais, aumentando a flexibilidade.

Comunicação proativa com o cliente

1. Atualizações regulares: Implementamos um sistema de envio de mensagens automáticas que informava os clientes sobre o status do pedido, desde a confirmação até a entrega. Isso reduziu a ansiedade e aumentou a confiança do cliente no processo.
2. Acompanhamento pós-entrega: Após a entrega, enviamos uma mensagem solicitando feedback sobre a experiência, o que ajudou a identificar problemas rapidamente.

Redução de prazo de entrega

1. Parcerias locais: Firmamos parcerias com empresas de logística locais que possibilitaram entregas mais rápidas, muitas vezes no mesmo dia. A proximidade com o cliente reduziu o tempo de espera e melhorou a taxa de satisfação.
2. Roteirização eficiente: Utilizamos tecnologia para otimizar as rotas de entrega, permitindo que os entregadores realizassem mais entregas em menos tempo.

Feedback constante da equipe de atendimento

1. Reuniões regulares: Realizamos encontros semanais com a equipe de atendimento para discutir feedbacks recebidos, identificando padrões e áreas que necessitavam de melhorias.
2. Treinamento contínuo: A equipe foi treinada para gerenciar as expectativas dos clientes e oferecer soluções rápidas para problemas identificados.

Ajustes na estratégia de marketing

1. Análise de dados: A partir das informações coletadas, ajustamos campanhas de marketing para destacar a flexibilidade de entrega e a confiabilidade do serviço, atraindo novos clientes.
2. Segmentação: Compreendemos melhor o comportamento dos nossos clientes e segmentamos ofertas com base nas preferências identificadas, aumentando a taxa de conversão.

Essas ações resultaram em uma redução significativa de não-retiradas e melhoraram a experiência do cliente.

Quantas opções de entrega você oferece atualmente e qual é a sua taxa de não-retiradas?