Cómo un nuevo método de entrega redujo las entregas fallidas en un 30% en Bélgica

Samuel Freitas · 2026-10-07

Gestionar las entregas fallidas es un desafío constante en el e-commerce, especialmente con el modelo COD (pago contra entrega). Un nuevo método implementado en Bélgica dio resultados significativos y redujo este índice en un 30%. A continuación, detallo los pasos que llevaron a esta mejora.

Implementación de opciones de entrega más flexibles

1. Diversificación de las opciones de entrega: Incorporamos diferentes horarios de entrega, incluidas opciones nocturnas y de fin de semana. Esto permitió que los clientes eligieran los momentos más convenientes para recibir sus pedidos.
2. Puntos de recogida: Establecimos alianzas con tiendas de conveniencia y supermercados para que los clientes pudieran recoger sus compras en esos lugares, con más flexibilidad.

Comunicación proactiva con el cliente

1. Actualizaciones periódicas: Implementamos un sistema de envío automático de mensajes para informar a los clientes sobre el estado del pedido, desde la confirmación hasta la entrega. Esto redujo la ansiedad y aumentó la confianza de los clientes en el proceso.
2. Seguimiento posterior a la entrega: Después de la entrega, enviamos un mensaje para pedir comentarios sobre la experiencia, lo que ayudó a identificar problemas rápidamente.

Reducción del tiempo de entrega

1. Alianzas locales: Establecimos alianzas con empresas de logística locales que permitieron hacer entregas más rápidas, muchas veces el mismo día. La cercanía con el cliente redujo el tiempo de espera y mejoró la tasa de satisfacción.
2. Planificación eficiente de rutas: Utilizamos tecnología para optimizar las rutas de entrega, lo que permitió que los repartidores hicieran más entregas en menos tiempo.

Feedback constante del equipo de atención al cliente

1. Reuniones periódicas: Hicimos reuniones semanales con el equipo de atención al cliente para hablar sobre los comentarios recibidos, identificar patrones y detectar áreas que necesitaban mejoras.
2. Capacitación continua: Capacitamos al equipo para gestionar las expectativas de los clientes y ofrecer soluciones rápidas a los problemas identificados.

Ajustes en la estrategia de marketing

1. Análisis de datos: A partir de la información recopilada, ajustamos las campañas de marketing para destacar la flexibilidad de entrega y la confiabilidad del servicio, atrayendo a nuevos clientes.
2. Segmentación: Entendimos mejor el comportamiento de nuestros clientes y segmentamos las ofertas según las preferencias identificadas, aumentando la tasa de conversión.

Estas acciones dieron como resultado una reducción significativa de las entregas fallidas y mejoraron la experiencia del cliente.

¿Cuántas opciones de entrega ofreces actualmente y cuál es tu tasa de entregas fallidas?