Reglas de la UE que pueden tumbar una operación COD: derecho de desistimiento, Omnibus, etiquetado

Marcos Rodrigues · 2026-10-07

Las operaciones de pago contra entrega (COD) en Europa enfrentan desafíos importantes debido a nuevas regulaciones. Estos son los puntos que necesitas entender:

14 días

En la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días. Esto significa que, incluso después de recibir el producto, pueden devolverlo sin dar explicaciones. Para el e-commerce, esto implica que debes estar preparado para gestionar devoluciones y reembolsos, lo que puede afectar tu flujo de caja. Es esencial asegurarte de que la logística de devoluciones esté bien organizada.

Precio anterior real

Con la nueva regulación, es obligatorio informar el precio anterior real de un producto, especialmente en las promociones. Esto busca evitar prácticas engañosas. Si el precio estuvo dentro de un rango específico durante un período, debes ser transparente al respecto. No cumplir puede resultar en multas y pérdida de credibilidad.

Contador falso

Usar contadores falsos para crear una falsa sensación de urgencia, como “solo quedan 5 unidades”, es una práctica que puede llevar a sanciones severas en la UE. La regulación establece que toda la información sobre disponibilidad y precios debe ser veraz. Esto influye en la confianza del consumidor y, a largo plazo, puede afectar tus tasas de conversión.

Etiquetado de suplementos por país

El etiquetado de los suplementos alimenticios debe cumplir las normas específicas de cada país de la UE. No basta con tener una etiqueta genérica; debes adaptarla a los requisitos locales. Esto incluye información sobre ingredientes, valores nutricionales y declaraciones de propiedades saludables. Incumplir puede llevar a que se prohíba la venta en determinados mercados.

Oss/iva

El régimen One Stop Shop (OSS) facilita la declaración y el pago del IVA en las ventas en toda la UE. Si vendes a consumidores de distintos países, debes registrarte en el OSS para simplificar el proceso tributario. Además, debes tener en cuenta que las tasas de IVA varían de un país a otro, ya que esto afecta directamente tus precios finales y márgenes de ganancia.

Estas reglas no son solo burocracia; tienen un impacto real en cómo operas en el e-commerce en Europa. Adaptarte a estos requisitos es clave para mantener la competitividad y evitar sanciones.

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