Términos, política de devoluciones y Omnibus: qué debe tener tu página para evitar que la bajen o te multen
Beatriz Martins · 2026-10-07
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Es fundamental que tu tienda online tenga una política de devoluciones clara e informativa. Se debe mencionar explícitamente el derecho de desistimiento y garantizar al consumidor 14 días para solicitar la devolución del producto, a partir de la fecha en que lo recibe. La política debe incluir:
- Instrucciones sobre cómo realizar una devolución.
- Información sobre quién se hará cargo de los costos de envío.
- Plazo para reembolsar el dinero después de la devolución.
Precios tachados y directiva omnibus
Con la implementación de la directiva Omnibus, es necesario prestar mucha más atención al mostrar los precios. El precio tachado debe reflejar el precio real aplicado durante los últimos 30 días antes de la promoción. Sigue estas pautas:
- No uses precios que nunca se hayan cobrado realmente.
- Siempre que muestres un precio promocional, el precio tachado debe ser real y fácil de verificar.
Contadores falsos y falsa urgencia
El uso de contadores o mensajes de urgencia que no se correspondan con la realidad puede dar lugar a sanciones. Evita:
- Contadores que indiquen una escasez inexistente.
- Frases como “Últimas unidades” o “Promoción por tiempo limitado” si no existe una limitación real, ya que esto puede considerarse una práctica engañosa.
Datos de la empresa visibles
La transparencia es esencial. Debes incluir información clara sobre la empresa, como:
- Razón social y CNPJ.
- Dirección física.
- Correo electrónico de contacto y teléfono.
Estos datos ayudan a generar confianza con el consumidor y son exigidos por la legislación brasileña.
Cookies y consentimiento
La Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) exige que informes a los visitantes del sitio sobre el uso de cookies. Esto debe incluir:
- Una política de privacidad que explique qué datos se recopilan y cómo se utilizarán.
- Un banner de consentimiento que permita al usuario aceptar o rechazar el uso de cookies, con una opción clara para gestionar sus preferencias.
Para cerrar
Asegurarte de que tu tienda online cumpla con estos requisitos legales reduce el riesgo de que te bloqueen la cuenta o te multen. La transparencia y la honestidad son clave para mantener una relación sana con tus clientes y con las plataformas de anuncios.
¿Cuántos días te toma revisar el cumplimiento legal de tu tienda?