Primer empleado: qué delegar, cuánto pagar y cómo medir
Alex Nogueira · 2026-10-07
Atención al cliente/confirmación
Una de las primeras cosas que puedes delegar es la atención al cliente. Puedes contratar a un asistente virtual o a un agente de atención al cliente. Lo ideal es que esta persona pueda responder preguntas frecuentes y confirmar pedidos.
- Define un guion básico con preguntas y respuestas.
- Utiliza herramientas de automatización, como chatbots, para agilizar el proceso.
- Presta atención al tiempo promedio de respuesta y a la tasa de resolución en el primer contacto (idealmente por encima del 80%).
Edición de creativos
La edición de creativos es esencial para las campañas de tráfico pago. Puedes contratar a un diseñador o editor para que se encargue de esto.
- Define qué formatos de anuncios vas a usar (imágenes, videos, carruseles).
- Crea una biblioteca de assets y una guía de estilo para mantener la consistencia.
- Mide el rendimiento de los creativos analizando el CTR (Tasa de Clics) y las conversiones de las campañas. Un buen creativo debería tener un CTR por encima del 3%.
Métricas
Contratar a alguien para hacer seguimiento y analizar las métricas puede darte más tiempo para otras áreas del negocio.
- Define KPIs claros, como CAC (Costo de Adquisición de Cliente), LTV (Valor de Vida del Cliente) y ROI (Retorno sobre la Inversión).
- Cada semana, revisa los informes de rendimiento y ajusta las estrategias si es necesario.
- Utiliza herramientas de análisis para visualizar los datos más fácilmente y asegurarte de que tu equipo siga las métricas establecidas.
Capacitación
Es fundamental que el nuevo empleado reciba una buena capacitación para desempeñar sus funciones.
- Crea un plan de capacitación detallado que incluya videos, tutoriales y manuales.
- Reserva al menos una semana para que pueda aprender sin presión.
- Haz seguimiento de su progreso y ajusta la capacitación según sea necesario, usando feedback directo.
Costo
El costo de un empleado puede variar bastante según sus funciones y su ubicación.
- Para atención al cliente, considera pagar entre R$ 1.500 y R$ 3.000/mes.
- Para la edición de creativos, el valor puede variar entre R$ 2.000 y R$ 5.000/mes, según la experiencia.
- Para analistas de métricas, el rango de R$ 3.000 a R$ 6.000/mes es común.
- También evalúa costos adicionales, como herramientas de trabajo y beneficios. Siempre haz un análisis de costo-beneficio antes de cerrar.
Al delegar correctamente, optimizas tu trabajo y puedes enfocarte en áreas más estratégicas de tu negocio.
¿Cuánto estás dispuesto a invertir en el primer empleado de tu equipo?