Avaliações: como coletar de verdade, exibir sem parecer falso e o que é proibido

Pedro Albuquerque · 2026-10-07

Pedido automático pós-entrega

Uma das formas mais eficazes de coletar avaliações é implementar um envio automático de e-mails após a entrega do produto. Configure um fluxo de automação na Shopify para que, 5 a 7 dias após a confirmação de entrega, um e-mail solicite a avaliação do cliente. Inclua um link direto para a página de avaliações e lembre-se de oferecer um pequeno incentivo, como um desconto na próxima compra. Isso pode aumentar a taxa de resposta em até 30%.

Foto e vídeo do cliente

Solicitar fotos e vídeos dos clientes usando o produto é uma excelente maneira de validar as avaliações. Ofereça um espaço para que eles possam enviar mídias junto à avaliação. Isso não só aumenta a credibilidade como também gera conteúdo visual que pode ser utilizado futuramente em campanhas. Considere um concurso mensal onde o cliente com a melhor foto ou vídeo ganhe um prêmio, estimulando a participação.

Avaliações importadas: risco legal

Importar avaliações de outras plataformas pode parecer uma solução rápida, mas é arriscado. Além de infringir os direitos de propriedade intelectual, você pode sofrer consequências legais se as avaliações não forem autênticas ou se não tiver permissão para usá-las. Sempre colete avaliações de forma legítima e transparente, garantindo que cada comentário seja proveniente de um cliente real.

Distribuição de notas realista

Ao exibir avaliações, mantenha uma distribuição de notas que reflita a realidade. Se a maioria das suas avaliações for 5 estrelas, os novos clientes podem desconfiar. Uma distribuição equilibrada, com uma boa quantidade de avaliações de 4 e até 3 estrelas, gera mais confiabilidade. Mostre que você é transparente e que está aberto a feedbacks construtivos.

Responder as negativas

Responda a todas as avaliações, especialmente as negativas. Isso demonstra que você valoriza o feedback e está disposto a melhorar. Use um tom amigável e profissional, oferecendo soluções e mostrando que você se importa com a satisfação do cliente. Uma resposta bem elaborada pode reverter a percepção negativa e, em muitos casos, até conquistar a confiança do cliente novamente. Estudos mostram que empresas que respondem a avaliações negativas podem recuperar até 70% de clientes insatisfeitos.

Ao implementar essas práticas, você não só melhora a qualidade das avaliações coletadas, mas também fortalece a imagem da sua marca.

Qual porcentagem das suas vendas você estima que vem de clientes que deixaram avaliações?