Frete: grátis, fixo ou calculado — a matemática por ticket

Guilherme Rocha · 2026-10-07

Limiar de frete grátis

Defina um limiar de frete grátis que faça sentido para sua operação. O ideal é que esse valor esteja entre 10% e 20% acima do ticket médio da sua loja. Por exemplo, se seu ticket médio é de R$100, considere oferecer frete grátis a partir de R$110 a R$120. Isso incentiva o cliente a adicionar mais produtos ao carrinho, aumentando o valor médio do pedido. Utilize o FreeSpy para analisar concorrentes e ajustar seu limiar de forma competitiva.

Frete fixo em COD

Se sua loja opera com frete fixo, especialmente em modalidades de pagamento como COD (Cash on Delivery), mantenha esse valor em uma faixa acessível. Valores entre R$10 e R$20 costumam ser bem aceitos. O frete fixo simplifica a experiência do usuário, mas cuidado: ele não deve ser tão alto que desestimule a compra. Faça testes A/B para descobrir o limite ideal que não afete a conversão.

Frete como alavanca de upsell

Utilize o frete como uma estratégia de upsell. Por exemplo, ofereça um desconto no frete se o cliente comprar um segundo item. Outra tática é informar que o frete grátis é válido para compras acima de um determinado valor, incentivando a inclusão de mais produtos no carrinho. Isso pode aumentar o ticket médio em até 30%, dependendo da categoria de produtos.

Exibir prazo real

É crucial exibir o prazo de entrega real no checkout. Clientes valorizam a transparência e a expectativa de entrega. Se o prazo for maior que o usual, deixe isso claro e considere oferecer algum tipo de compensação, como um desconto no frete para futuras compras. As taxas de abandono de carrinho caem significativamente quando o cliente tem uma expectativa clara.

Impacto na devolução

O frete pode impactar diretamente as taxas de devolução. Frete grátis pode aumentar a taxa de retorno, pois o cliente pode comprar mais itens apenas para experimentar. Para minimizar isso, implemente políticas de devolução claras e justas. Considere uma taxa de devolução reduzida ou isenção de frete em compras futuras como forma de fidelizar o cliente e minimizar o impacto financeiro.

Ao estruturar suas políticas de frete, sempre analise o comportamento do consumidor e ajuste suas estratégias. O equilíbrio entre custos e benefícios é a chave para maximizar o ticket médio e a satisfação do cliente.

Qual é o limiar de frete grátis que você utiliza na sua loja?