Email e WhatsApp pós-pedido COD: 5 mensagens que reduzem devolução

Priscila Alencar · 2026-10-07

Confirmação

Assim que o pedido for realizado, envie uma mensagem de confirmação. Use um tom amigável e informe os detalhes do pedido, como itens comprados, valor total e forma de pagamento. Isso cria uma conexão imediata com o cliente e reforça a confiança na compra. Por exemplo: “Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] foi confirmado. Você adquiriu [Lista de Itens]. Agradecemos pela compra!”

Rastreio

Após a confirmação, é essencial manter o cliente informado sobre o status da entrega. Envie uma mensagem com o link de rastreamento do pedido. Isso não só mantém o cliente atualizado, mas também reduz a ansiedade em relação à entrega. Exemplo: “Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] já foi enviado. Você pode acompanhar a entrega pelo link: [Link de Rastreamento].”

Dia da entrega

No dia da entrega, envie um lembrete para garantir que o cliente esteja preparado para receber o produto. Essa mensagem deve incluir informações sobre o horário estimado de entrega e a importância de estar presente. Por exemplo: “Olá, [Nome]! Seu pedido #[Número do Pedido] será entregue hoje! Fique atento ao horário estimado entre [Horário] e [Horário].”

Pós-entrega

Após a entrega, envie uma mensagem para saber se o cliente recebeu o produto e se está satisfeito. Isso mostra que você se importa com a experiência dele e abre espaço para resolver possíveis problemas antes que eles se tornem devoluções. Exemplo: “Olá, [Nome]! Confirmamos que seu pedido #[Número do Pedido] foi entregue. Está tudo certo? Se precisar de ajuda, estamos à disposição!”

Recompra

Por fim, incentive a recompra. Após alguns dias da entrega, envie uma mensagem com sugestões de produtos complementares ou promoções exclusivas. Isso não só gera novas vendas, mas também mantém o cliente engajado com a marca. Exemplo: “Olá, [Nome]! Esperamos que você esteja amando seu [Produto]! Aqui estão algumas sugestões que você pode gostar: [Lista de Produtos]. Aproveite nosso desconto exclusivo de [X]%!”

Implementar essas cinco mensagens pode ajudar a criar um relacionamento mais forte com o cliente, reduzindo as chances de devolução e aumentando a satisfação. Qual dessas mensagens você já utiliza e como tem sido a resposta dos seus clientes? Compartilhe números!