Email y WhatsApp postpedido COD: 5 mensajes que reducen las devoluciones
Priscila Alencar · 2026-10-07
Confirmación
En cuanto se realice el pedido, envía un mensaje de confirmación. Usa un tono amigable e incluye los detalles del pedido, como los artículos comprados, el monto total y el método de pago. Esto crea una conexión inmediata con el cliente y refuerza su confianza en la compra. Por ejemplo: “¡Hola, [Nombre]! Tu pedido #[Número de pedido] fue confirmado. Compraste [Lista de artículos]. ¡Gracias por tu compra!”
Seguimiento
Después de la confirmación, es esencial mantener al cliente informado sobre el estado de la entrega. Envía un mensaje con el enlace de seguimiento del pedido. Esto no solo mantiene al cliente al tanto, sino que también reduce la ansiedad por la entrega. Ejemplo: “¡Hola, [Nombre]! Tu pedido #[Número de pedido] ya fue enviado. Puedes seguir la entrega en este enlace: [Enlace de seguimiento].”
Día de la entrega
El día de la entrega, envía un recordatorio para asegurarte de que el cliente esté preparado para recibir el producto. Este mensaje debe incluir la hora estimada de entrega y la importancia de estar presente. Por ejemplo: “¡Hola, [Nombre]! ¡Tu pedido #[Número de pedido] se entregará hoy! Estate atento durante el horario estimado, entre [Hora] y [Hora].”
Postentrega
Después de la entrega, envía un mensaje para saber si el cliente recibió el producto y si está satisfecho. Esto demuestra que te importa su experiencia y te da la oportunidad de resolver posibles problemas antes de que se conviertan en devoluciones. Ejemplo: “¡Hola, [Nombre]! Confirmamos que tu pedido #[Número de pedido] fue entregado. ¿Todo está bien? Si necesitas ayuda, ¡estamos a tu disposición!”
Recompra
Por último, incentiva la recompra. Unos días después de la entrega, envía un mensaje con sugerencias de productos complementarios o promociones exclusivas. Esto no solo genera nuevas ventas, sino que también mantiene al cliente interesado en la marca. Ejemplo: “¡Hola, [Nombre]! ¡Esperamos que te encante tu [Producto]! Aquí tienes algunas sugerencias que podrían gustarte: [Lista de productos]. ¡Aprovecha nuestro descuento exclusivo del [X]%!”
Implementar estos cinco mensajes puede ayudar a crear una relación más sólida con el cliente, reducir las probabilidades de devolución y aumentar la satisfacción. ¿Cuál de estos mensajes ya usas y cómo han respondido tus clientes? ¡Comparte tus números!