Atención: cambios en las políticas de Mercado Livre que afectan a los vendedores

Diego Gomes · 2026-10-07

Los cambios recientes en las políticas de Mercado Livre impactan directamente en la operación de los vendedores. Es fundamental que estés al tanto de cada uno de estos aspectos para evitar sorpresas y garantizar la continuidad de tu negocio.

Análisis de las nuevas reglas sobre las tarifas de envío

• Las tarifas de envío ahora tienen una estructura más compleja. El vendedor debe calcular el envío teniendo en cuenta el peso y las dimensiones de los productos, además de su ubicación.
• Mercado Livre puede cambiar las condiciones de envío gratis, y el vendedor debe tener en cuenta que la promoción podría no aplicarse a todos los artículos.
• Sugerencia: Usa la herramienta de simulación de costos de envío de Mercado Livre para ajustar tus ofertas y entender cómo esto impacta en tus costos.

ATENCIÓN A LOS CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

• Las nuevas políticas de devolución ahora exigen que el vendedor ofrezca una opción de cambio o devolución en un plazo máximo de 7 días después de la entrega.
• Es importante que el vendedor actualice sus descripciones y políticas para reflejar estos cambios, ya que el incumplimiento puede dar lugar a penalizaciones.
• Mantén un registro claro de los cambios y las devoluciones para evitar confusiones y proteger tu reputación.

Comprender los nuevos criterios para las evaluaciones

• Mercado Livre implementó cambios en los criterios de evaluación, que ahora tienen en cuenta no solo la calidad del producto, sino también la rapidez de entrega y la atención al cliente.
• Presta atención a las métricas de rendimiento que pueden afectar tu visibilidad en la plataforma, como la tasa de reclamos.
• Incentiva los comentarios positivos ofreciendo una atención excepcional y respondiendo rápidamente a las dudas de los consumidores.

INFORMACIÓN SOBRE LAS ACTUALIZACIONES EN PROMOCIONES Y CUPONES

• Mercado Livre ahora exige que los vendedores registren sus promociones con al menos 48 horas de anticipación.
• Además, la creación de cupones debe seguir nuevas pautas que limitan la cantidad de cupones activos al mismo tiempo.
• Planifica tus campañas promocionales con anticipación y usa datos históricos para identificar los mejores períodos para las ventas.

VERIFICACIÓN DE LAS NUEVAS PAUTAS PARA ANUNCIOS Y PRODUCTOS PROHIBIDOS

• Las pautas para anuncios se actualizaron, y los productos que antes estaban permitidos ahora pueden considerarse prohibidos.
• Es esencial revisar tus publicaciones para asegurarte de que no infrinjan las nuevas políticas, ya que esto podría llevar a que eliminen el anuncio y, en casos extremos, a que bloqueen la cuenta.
• Revisa las categorías de productos y mantente siempre informado sobre lo que está permitido y lo que no para evitar problemas en el futuro.

Estos cambios requieren atención y adaptación rápida. ¿Qué estrategias ya implementaste para adaptarte a las nuevas políticas de Mercado Livre? ¡Comparte números!