Empaque, unboxing e inserto: qué aumenta las recompras y las reseñas

Diego Gomes · 2026-10-07

Costo por unidad

El costo por unidad es uno de los principales factores que influyen en la decisión sobre cómo empacar y presentar tu producto. Es importante encontrar un equilibrio entre un empaque atractivo y el costo que representa. Un empaque básico puede costar entre R$ 1,00 y R$ 5,00, según el material y el diseño. Para mejorar la experiencia del cliente, considera invertir en empaques personalizados, que pueden costar entre R$ 2,00 y R$ 10,00 por unidad. Esta inversión puede resultar en una mayor tasa de recompra y compensar el costo inicial.

Inserto con qr

Agregar un inserto con un QR Code al empaque puede ser una estrategia eficaz para conectar con el cliente y aumentar las recompras. El QR puede llevar a un video de unboxing, una guía de uso del producto o una encuesta de satisfacción. Imprimir un inserto sencillo cuesta alrededor de R$ 0,30 a R$ 1,00 por unidad. Esta interacción puede aumentar el tiempo que el cliente pasa en contacto con la marca y generar más reseñas.

Pedir una reseña

Después de la compra, pedir una reseña del producto es fundamental. Un correo electrónico automatizado o un mensaje por WhatsApp puede ser una buena estrategia. Los estudios muestran que los productos con reseñas tienen un 12% más de probabilidades de volver a comprarse. Ofrece un incentivo, como un descuento en la próxima compra, para aumentar la tasa de respuesta. El costo puede limitarse al valor del descuento, pero el retorno en comentarios positivos y aumento de conversiones puede ser significativo.

Cupón de recompra

Incluir un cupón de recompra en el empaque es una forma directa de incentivar al cliente a volver. Los cupones pueden ofrecer descuentos del 10% al 20% en la próxima compra. El costo de un cupón es mínimo, pero el impacto puede ser enorme. Esto no solo aumenta la probabilidad de una segunda compra, sino que también ayuda a fidelizar al cliente y convertirlo en promotor de la marca.

Experiencia vs. margen

Hay que evaluar si la inversión en la experiencia del cliente vale la pena en relación con el margen de ganancia. Si tu margen es del 30% y el costo total de mejorar la experiencia (empaque, inserto, cupones) es del 10% al 15%, puedes estar en una posición ventajosa. Sin embargo, si el margen es muy bajo, priorizar la experiencia puede no ser viable. Cada negocio es único, e idealmente deberías hacer pruebas A/B para encontrar el punto de equilibrio.

¿Cuál de estas estrategias ya implementaste y qué impacto tuvo en tus números?